中信銀4策略 拚數位轉型
中國信託銀行總經理陳佳文昨天指出，「金融業也是科技業」。 圖／中國信託銀行提供
科技日新月異，跨界金融服務已成不可抵擋的趨勢，金融業創新也風起雲湧，中國信託商業銀行總經理陳佳文昨天在「天下經濟論壇」發表專題演講，與在場超過五百位菁英人士分享中國信託銀行面對數位轉型的歷程與因應之道。
陳佳文表示，中國信託銀行積極結合科技發展突破，跳脫因數位潮流而不得不數位化的迷思，積極以分行服務、作業流程數位化、金融服務智能化、跨業策略合作四大策略，打造「無所不在、無時不在」的銀行服務，傳遞有溫度的客戶體驗。
中國信託銀行近年持續在數位創新上突破，陳佳文以去年改版、各界好評的「中信Home Bank」APP為例指出，中國信託銀行研發團隊導入設計思考，安排近百場使用者訪談，傾聽客戶建議，開發過程均以客戶需求出發，成功打造以簡便操作、智能服務為亮點的全新體驗。
「中信Home Bank」APP推出至今，累積使用客戶數已突破二五○萬，簡易的登入及轉帳功能有效提升客戶黏著度，改版後使用客戶平均每月登入次數提高近二倍，使用滿意度高達百分之九十四。
中國信託銀行更領先同業導入流程機器人，流程機器人已可執行簡單、重複性業務作業，銀行同仁則可處理更專業的資料判讀與審查，顯著提升產能與效率。在人機協作相輔相成下，縮短客戶等待時間，讓同仁投入更有挑戰性的任務。
中國信託銀行也大力結合AI（人工智慧）相關技術，推動服務與產品智能化。陳佳文表示，目前規畫試點營運的概念性服務「智能ATM」，運用AI機器視覺技術，可偵測異常交易行為。
